Du respect, de l’écoute, de l’information.

Voici ce que les personnes âgées attendent des professionnels de soins qui les accompagnent.

Une des plus fortes attentes des personnes interrogées s’exprime dans le fait d’être traitées avec respect, particulièrement dans les échanges avec le personnel soignant et dans les soins apportés.

« Qu’on vous prenne pour des vieilles débiles, moi ça m’énerve, c’est quelque chose de vraiment très choquant, c’est un manque de respect ».

Les petites marques d’attention et la gentillesse sont particulièrement appréciées. Un sourire, le fait de dire « Bonjour » ou de s’adresser directement à la personne, des gestes de considération sont perçus comme des qualités importantes.

La bienveillance et la compassion des professionnels sont également perçues comme une garantie de la qualité des soins. Les personnes âgées se déclarent très sensibles au niveau d’engagement du personnel soignant, sa disponibilité, l’empathie, l’humanité et les qualités personnelles du médecin. Ceci est particulièrement important lors d’un épisode d’hospitalisation où le besoin d'être entouré et rassuré est grand.

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